张家口市沙岭子医院改善就医模式、提升服务能力——全力打造让患者满意的专科医院

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发布时间：2024-05-21
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张家口市沙岭子医院力争为患者着想，积极创新工作模式，进一步提升患者就医体验。

采取多种预约措施，切实改善门诊部拥堵现象

为解决患者排队挂号等待时间长的问题，医院将网络预约、现场预约、手机预约等多种形式纳入统一预约挂号管理模块，形成了多元化、多方位的预约体系，不断拓展预约途径，提升服务能力，满足了不同患者群体的预约要求。通过预约诊疗，在原门诊空间不变的情况下，改善了门诊拥堵现象，提高了患者的就医感受。特别是微信预约方式，使预约操作更便捷，目前微信预约的数量和比例在稳步提升。

及时增加服务点位，着力为患者优化就医流程

原本设在门诊一楼急诊室的血液采集点。因急诊室和各精神科诊室在同一走廊内，无形中增加了拥堵指数。经集思广益，决定在二楼检验科毗邻处增设血液采集点，血液采集后，可快速送达检验科。不仅缓解了一楼走廊拥堵现象，提高了患者的就医体验，还省去了另派护士进行标本运送。

积极提供应急物品，热心为患者解决突发困难

门诊部导医台醒目位置公布便民服务项目，提供急救药品、纸杯、热水、花镜、针线包、纸笔、盲杖、助听器、尺子、口罩、手套等。很多来院就诊买药的患者并未准备袋子，为方便患者，门诊部导医台还为患者准备了印有医院院徽、二维码等标识的帆布书包，给有需要的人群免费发放，既环保又实用，还能更好地宣传医院。

不断增加共享设备，主动为患者提供就医需求

根据群众需求，共享产品在各个领域已陆续普及，但由于我院地处偏远，加上病人情况特殊，考虑到风险及收益，大部分商家都不愿意投放。经过门诊部的群策群力，最终找到并愿意在我院投放共享充电宝和共享轮椅的厂家，在门诊部专人的监管下合理使用，更好为患者服务。另外，医院门诊部依然提供免费的轮椅和充电器，患者可根据需要自行选择。

合理整合医疗资源，积极推行“一站式”服务

随着公立医院改革不断深入，学科细化和专科门诊的逐步推进，给病情涉及多学科、多系统、多器官的患者带来诸多不便，常常需往返多个科室，且难形成一个综合性诊疗意见，不仅影响着门诊医疗质量和就诊效率，也存在着安全隐患。为给复杂、疑难症患者提供高效、快捷、有效的诊疗服务，医院通过调研、精心筹备，积极搭建多学科资源整合平台，开设多学科综合门诊、疼痛门诊、药学门诊等门诊。并建立完善了相关制度和流程：

（一）建立了会诊制度，明确会诊流程，确保会诊依规运行;

（二）设专人负责，前期与患者进行充分沟通，并做好资料收集、组织会诊等保障工作，确保准备充分，顺利进行;

（三）成立了多个学科会诊专家库，共同制定适合病人的个体化最佳治疗方案，切实为患者提供“一站式”诊疗服务。

目前，多学科综合门诊进展顺利，降低患者的就医负担，同时，也促进了学科间的临床业务交流，提升了医疗水平。